Klantenservice
Retourneren
Past een product toch niet bij je kat of bij je huis? Je hebt 30 dagen bedenktijd. Je meldt je retour eenvoudig aan via ons retourportaal.
Zo werkt het
-
01
Meld je retour aan
Ga naar ons retourportaal en vul je bestelnummer en e-mailadres in. Kies welke producten je terugstuurt. Een reden opgeven hoeft niet.
Naar het retourportaal → -
02
Koop je retourlabel
In het portaal koop je een retourlabel: €8,65 in Nederland, €9,45 in België en €8,95 in Duitsland. Je ontvangt het label direct per e-mail.
-
03
Pak het product in en stuur het terug
Gebruik de originele verpakking of een stevige doos. Plak het label erop en lever het pakket in. Bewaar je verzendbewijs tot je terugbetaling binnen is.
-
04
Je krijgt je geld terug
Zodra je pakket binnen is, betalen we het bedrag terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald.
Lukt het niet via het portaal? Mail ons via support@boompje.shop
Goed om te weten
30 dagen bedenktijd
Je hebt 30 dagen na ontvangst om je retour te melden. Daarna heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
De retourkosten zijn voor jou
De kosten van het retourlabel zijn voor jouw rekening.
Gratis speeltje gekregen?
Heb je bij je Groomy een gratis catnip-speeltje gekregen? Stuur dat dan ook mee terug als je de Groomy retourneert.
Verzendkosten krijg je terug
Stuur je je hele bestelling terug? Dan betalen we ook de verzendkosten van de heenzending terug. Bij een gedeeltelijke retour blijven die staan.
De staat van het product
Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Is het meer gebruikt dan dat, dan mogen we de waardevermindering verrekenen met je terugbetaling.
Nog een vraag?
Is je bestelling beschadigd aangekomen of klopt er iets niet? Mail ons met een foto, dan lossen we het op. In dat geval zijn de retourkosten voor onze rekening.
