Service client
Retours
Un produit ne convient pas à votre chat ou à votre intérieur ? Vous disposez de 30 jours de réflexion. Enregistrez simplement votre retour via notre portail de retour.
Comment ça marche
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01
Enregistrez votre retour
Rendez-vous sur notre portail de retour et saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Choisissez les produits que vous renvoyez. Vous n'avez pas besoin d'indiquer de raison.
Vers le portail de retour → -
02
Achetez votre étiquette de retour
Dans le portail, vous achetez une étiquette de retour : 8,65 € aux Pays-Bas, 9,45 € en Belgique et 8,95 € en Allemagne. Vous recevez l'étiquette directement par e-mail.
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03
Emballez et renvoyez le produit
Utilisez l'emballage d'origine ou un carton solide. Collez l'étiquette et déposez le colis. Conservez votre preuve d'envoi jusqu'à réception de votre remboursement.
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04
Vous êtes remboursé
Dès réception de votre colis, nous vous remboursons via le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Le portail ne fonctionne pas pour vous ? Écrivez-nous à support@boompje.shop
Bon à savoir
30 jours de réflexion
Vous disposez de 30 jours après réception pour enregistrer votre retour. Vous avez ensuite encore 14 jours pour renvoyer le produit.
Les frais de retour sont à votre charge
Les frais de l'étiquette de retour sont à votre charge.
Jouet offert ?
Vous avez reçu un jouet à l'herbe à chat offert avec votre Groomy ? Renvoyez-le également si vous retournez le Groomy.
Frais d'envoi remboursés
Vous renvoyez toute votre commande ? Nous remboursons aussi les frais d'envoi initiaux. En cas de retour partiel, ils ne sont pas remboursés.
L'état du produit
Vous pouvez examiner un produit comme vous le feriez en magasin. S'il a été utilisé davantage, nous pouvons déduire la dépréciation de votre remboursement.
Une question ?
Votre commande est arrivée endommagée ou quelque chose ne va pas ? Envoyez-nous une photo par e-mail, nous trouverons une solution. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.
