Kundenservice
Rücksendungen
Passt ein Produkt doch nicht zu deiner Katze oder zu deinem Zuhause? Du hast 30 Tage Bedenkzeit. Melde deine Rücksendung ganz einfach über unser Retourenportal an.
So funktioniert's
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01
Rücksendung anmelden
Gehe zu unserem Retourenportal und gib deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse ein. Wähle die Produkte aus, die du zurückschickst. Einen Grund musst du nicht angeben.
Zum Retourenportal → -
02
Retourenetikett kaufen
Im Portal kaufst du ein Retourenetikett: 8,65 € in den Niederlanden, 9,45 € in Belgien und 8,95 € in Deutschland. Du erhältst das Etikett direkt per E-Mail.
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03
Verpacken und zurückschicken
Verwende die Originalverpackung oder einen stabilen Karton. Klebe das Etikett auf und gib das Paket ab. Bewahre deinen Versandbeleg auf, bis deine Erstattung da ist.
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04
Du bekommst dein Geld zurück
Sobald dein Paket bei uns ist, erstatten wir den Betrag über das Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast.
Klappt es nicht über das Portal? Schreib uns an support@boompje.shop
Gut zu wissen
30 Tage Bedenkzeit
Du hast 30 Tage nach Erhalt Zeit, deine Rücksendung anzumelden. Danach hast du noch 14 Tage, um das Produkt zurückzuschicken.
Die Rücksendekosten trägst du
Die Kosten für das Retourenetikett gehen auf deine Rechnung.
Gratis Spielzeug erhalten?
Hast du zu deinem Groomy ein gratis Katzenminze-Spielzeug bekommen? Schick es bitte mit zurück, wenn du den Groomy retournierst.
Versandkosten zurück
Schickst du deine ganze Bestellung zurück? Dann erstatten wir auch die ursprünglichen Versandkosten. Bei einer Teilrücksendung bleiben diese bestehen.
Zustand des Produkts
Du darfst ein Produkt so prüfen, wie du es in einem Geschäft tun würdest. Wurde es darüber hinaus benutzt, dürfen wir den Wertverlust mit deiner Erstattung verrechnen.
Noch eine Frage?
Ist deine Bestellung beschädigt angekommen oder stimmt etwas nicht? Schick uns eine E-Mail mit einem Foto, dann lösen wir das. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.
